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Termes et conditions

1. PORTÉE ET OBJET DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE MAGASIN

Les présentes Conditions Générales sont destinées, ainsi que le formulaire de commande et les autres éléments qui y sont mentionnés, à réglementer les termes et conditions qui régiront la fourniture du Service de Boutique en Ligne Sociveda- Comercialização de Produtos de Arame S.A. (« Service » ou « Store ») de Sociveda S.A., dont le siège social est situé Avenue Monte de Monforte, 25 Folgosa 4425-347 Maia sous le numéro d’enregistrement unique 504672 et le numéro d’identification de personne morale 504672517, au capital social de 199,99,00 € euros, ci-après dénommée « Sociveda S.A. ».

Le Service consiste à fournir, via l’adresse www.sociveda.pt/lojaonline, l’accès à la Boutique en ligne qui, en plus de fournir des informations relatives à un ensemble de produits et/ou services, permet à l’Utilisateur, par voie électronique, de commander les produits. divulgués, selon les termes et conditions décrits ici.

La commande de produits doit être effectuée par des Utilisateurs âgés de 18 (dix-huit) ans ou plus (les personnes physiques de moins de 18 ans doivent avoir l’autorisation de leurs représentants). Les éléments et informations transmis par l’Utilisateur jouiront de tous les effets juridiques, l’Utilisateur reconnaissant les achats électroniques, et l’Utilisateur ne pourra se prévaloir de l’absence de signature pour non-respect des obligations assumées.

2. INFORMATIONS ET CONTENU DU PRODUIT

Sociveda S.A. fera tout son possible pour que les informations présentées ne contiennent pas d’erreurs typographiques, qui seront rapidement corrigées lorsque celles-ci surviennent. Si vous achetez un produit présentant des caractéristiques différentes de celles présentées en ligne, vous disposez du droit de résilier le contrat d’achat dans les conditions légales applicables (droit de résolution gratuite – voir point 9).

Sociveda S.A. fera tout son possible pour expédier tous les produits commandés, mais il est possible que, dans certains cas et pour des raisons difficiles à contrôler par Sociveda S.A., telles que des erreurs humaines ou des incidents dans les systèmes informatiques, il ne soit pas possible mettre à disposition certains des produits commandés par l’Utilisateur. Si un produit n’est pas disponible après passation de la commande, vous serez averti par email ou par téléphone. À ce moment-là, vous aurez la possibilité d’annuler la commande avec un remboursement correspondant, si vous avez déjà effectué le paiement correspondant.

Toutes les informations sur les prix, les produits, les spécifications, les actions promotionnelles et les services peuvent être modifiées à tout moment par Sociveda S.A..

3. PAIEMENT
VIREMENT

Lors de la finalisation de votre commande, tous les détails nécessaires pour effectuer le virement bancaire seront immédiatement visibles.

Socivéda S.A.

CGD – PT50 0035 0160 006 7048130 05

BPI – PT50 0010 0000 3925 5970 0011 1

Novo Banco – PT50 007 0000 0031 8487 8612 3

BCP du millénaire – PT50 0033 0000 0025 7770 0320 5

L’email que vous recevez avec la confirmation de commande contient également toutes les informations nécessaires au paiement. Ensuite, il est impératif d’envoyer une preuve de paiement par email, en réponse au même email que vous recevez.

4. MODE D’EXPÉDITION

La commande est, en moyenne, disponible pour retrait à l’entrepôt de Sociveda S.A. dans un délai maximum de 24h à 48h.

Sociveda S.A. est ouverte uniquement en semaine de 8h30 à 12h30 et 14h. à 17h30. Ainsi, ni les week-ends ni les jours fériés ne sont pris en compte pour l’estimation des disponibilités et le retrait des commandes.

En cas d’indisponibilité du produit, le consommateur sera informé dans les 24/48 heures – si l’indisponibilité est temporaire – ou que l’enlèvement ne sera pas possible, auquel cas il sera remboursé du montant exact de la somme versée.

IL Y A 1 FAÇON DE PASSER VOTRE COMMANDE :
Collecte à notre entrepôt

L’enlèvement dans nos installations sera gratuit (quel que soit le montant de la commande)

Les collectes peuvent s’effectuer du lundi au vendredi (hors jours fériés) entre 8h30 et 12h30 et 14h00 et 17h30.

Un SMS ou un email sera envoyé au destinataire l’informant que la commande peut être récupérée.

Le cycle de vie des commandes dans notre entrepôt est de 10 jours, le destinataire étant à nouveau averti au bout de 8 jours.

Chez Sociveda S.A, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de chaque achat que vous effectuez. Si vous avez des questions pendant le processus d’achat, vous pouvez les poser directement à notre service client par les moyens suivants :

cliente@sociveda.pt
(+351) 224 663 450

5. RESPONSABILITÉS

5.1 Tous les produits et services vendus dans la boutique en ligne Sociveda S.A. sont conformes à la loi portugaise.

5.2 La Boutique dispose de niveaux de sécurité adéquats, cependant Sociveda S.A. ne sera pas responsable des pertes subies par l’Utilisateur et/ou des tiers, en raison de retards, interruptions, erreurs et suspensions de communications provenant de facteurs indépendants de sa volonté, à savoir : toute déficience ou panne causée par le réseau de communication ou les services de communication fournis par des tiers, le système informatique, les modems, les logiciels de connexion ou d’éventuels virus informatiques ou résultant du téléchargement de fichiers infectés via le service ou contenant des virus ou d’autres propriétés pouvant affecter l’équipement de l’Utilisateur . Si, pour une raison quelconque, en raison d’une erreur d’accès au site Web de la boutique en ligne Sociveda S.A., il est impossible de fournir le service, Sociveda S.A. ne sera pas responsable des pertes.

5.3 Les consultations de données et d’informations effectuées dans le cadre de ce Service sont présumées avoir été effectuées par l’Utilisateur, et Sociveda S.A. décline toute responsabilité découlant de l’utilisation abusive ou frauduleuse des informations obtenues.

5.4 Sociveda S.A. ne sera pas responsable des pertes ou dommages causés par une utilisation abusive du Service qui ne lui sont pas directement imputables en tant qu’acte intentionnel ou négligence grave.

5.5 Sociveda S.A. n’est pas responsable des pertes ou dommages résultant de la non-conformité ou de l’exécution défectueuse du Service lorsque cela ne lui est pas imputable directement ou indirectement comme un acte intentionnel ou une négligence grave, et n’est pas responsable notamment de (i) les erreurs, omissions ou autres inexactitudes relatives aux informations mises à disposition via le Service ; (ii) des dommages causés par la faute de l’Utilisateur ou de tiers, y compris des violations de la propriété intellectuelle, (iii) par non-conformité ou exécution défectueuse résultant du respect de décisions judiciaires ou d’autorités administratives ou (iv) par non-conformité ou exécution défectueuse prestation résultant de la survenance de situations de force majeure, c’est-à-dire de situations de caractère extraordinaire ou imprévisible, extérieures à Sociveda S.A. et qui ne peuvent être maîtrisées par elle, telles que des incendies, des coupures d’électricité, des explosions, des guerres, des émeutes, des insurrections civiles, des décisions gouvernementales , grèves, tremblements de terre, inondations ou autres cataclysmes naturels ou autres situations non contrôlables par Sociveda S.A. qui empêchent ou nuisent à l’exécution des obligations assumées.

5.6. Sociveda S.A. ne garantit pas que :

i) le Service est fourni sans interruption, est sécurisé, sans erreur ou fonctionne à l’infini ;

ii) la qualité de tout produit, service, information ou tout autre matériel acheté ou obtenu via le Service répond aux attentes de l’Utilisateur à son égard ;

iii) tout matériel obtenu de quelque manière que ce soit grâce à l’utilisation du Service est utilisé aux risques et périls de l’Utilisateur, l’Utilisateur étant seul responsable de tout dommage causé à son système et équipement informatique ou de toute perte de données résultant de cette opération ;

iv) aucun conseil ou information, qu’il soit oral ou écrit, obtenu par l’Utilisateur à partir ou via le Service ne créera une garantie qui ne soit pas exprimée dans les présentes Conditions Générales.

5.7. L’Utilisateur accepte que Sociveda S.A. ne puisse en aucun cas être tenue responsable de tout dommage, y compris, mais sans s’y limiter, les dommages pour perte de profits, de données, de contenu ou toute autre perte (même si préalablement informé par l’Utilisateur de la possibilité de la survenance de ces dommages), entraînant :

i) l’utilisation ou l’impossibilité d’utiliser le Service ;

ii) la difficulté d’obtenir un substitut aux biens/services ;

iii) accès non autorisé ou modification aux bases de données personnelles.

6. OBLIGATIONS DU CONSOMMATEUR

6.1. L’utilisateur s’engage à :

i) Fournir des données personnelles et des adresses correctes ;

ii) N’utilisez pas de fausses identités

6.2. Si l’une des données est incorrecte, c’est-à-dire insuffisante, et que pour cette raison il y a un retard ou une impossibilité dans le traitement de la commande, la responsabilité incombe à l’Utilisateur et Sociveda S.A. décline toute responsabilité. Si le consommateur viole l’une de ces obligations, Sociveda S.A. se réserve le droit d’éliminer les achats futurs, de bloquer l’accès au magasin, d’annuler la fourniture de tout autre service mis simultanément à disposition par Sociveda S.A. au même Utilisateur ; et, en outre, ne pas permettre à l’Utilisateur d’accéder ultérieurement à tout ou partie des services fournis par Sociveda S.A..

7. CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

7.1. Sociveda S.A. garantit la confidentialité de toutes les données fournies par les Utilisateurs.

7.2. Les données personnelles identifiées sur le bon de commande comme étant obligatoires à fournir sont indispensables à la fourniture du Service par Sociveda S.A..

L’omission ou l’inexactitude des données fournies par l’Utilisateur relève de sa seule et entière responsabilité et pourra conduire Sociveda S.A. à refuser de fournir le Service.

7.3. Les données personnelles de l’Utilisateur seront traitées et stockées électroniquement et sont destinées à être utilisées par Sociveda S.A. dans le cadre de la relation contractuelle et/ou commerciale avec l’Utilisateur et, en cas d’autorisation de l’Utilisateur, pour la diffusion des nouveaux articles commercialisés. par Sociveda S.A..

7.4. Conformément à la législation applicable, l’Utilisateur se voit garantir, sans frais supplémentaires, un droit d’accès, de rectification et de mise à jour de ses données personnelles, directement ou sur demande écrite, ainsi que le droit de s’opposer à leur utilisation aux fins énoncées dans les numéro précédent, et à cet effet, vous devez contacter l’entité responsable du traitement des données personnelles : Sociveda S.A..

7.5. Internet est un réseau ouvert, de sorte que les données personnelles de l’Utilisateur, les autres informations personnelles et tous les contenus hébergés sur le Service peuvent circuler sur le réseau sans conditions de sécurité, courant même le risque d’être accessibles et utilisés par des tiers non autorisés à cet effet, et Sociveda S.A. ne peut être tenue responsable de cet accès et/ou utilisation.

8. ANNULATION DE COMMANDES

8.1 À la demande de l’Utilisateur, celui-ci pourra annuler sa commande en en faisant la demande à Sociveda S.A. via un numéro de téléphone ou un email faisant référence au numéro de commande, qui sera acceptée tant que la commande n’aura pas encore été traitée. Après traitement et à des fins d’annulation, l’Utilisateur doit fournir les données suivantes à Sociveda S.A. :

a) Numéro de commande

b) NIF avec lequel vous avez passé la commande et adresse de livraison

8.2 Sur décision de Sociveda S.A., Sociveda S.A. se réserve le droit de ne pas traiter les commandes lorsqu’elle constate une incohérence dans les données personnelles présentées ou constate un comportement fautif de la part de l’acheteur. Sociveda S.A. se réserve le droit de ne traiter aucune commande ou remboursement, en cas d’erreurs dans les valeurs et/ou caractéristiques des produits, lorsque celles-ci résultent de problèmes techniques ou d’erreurs indépendantes de la volonté de Sociveda S.A..

9. RETOUR (DROIT DE RÉSOLUTION)

9.1. Pour les achats en ligne, la loi portugaise établit que le consommateur dispose d’un délai de 14 jours (communément appelé délai de réflexion, droit de regret) après avoir pris physiquement possession du bien, pendant lequel il peut retourner le(s) article(s) sans avoir à le faire. indiquer une raison.

En cas de résiliation gratuite du contrat, les frais de retour sont à la charge du consommateur, comme le stipule le paragraphe 2 de l’article 13 du décret-loi n° 24/2014 du 14 février. Pour exercer ce droit, l’Utilisateur doit contacter Sociveda S.A., par courrier électronique.

E-mail : clientes@sociveda.pt

Ceci dit, le service client de Sociveda S.A. vous indiquera les modalités.

9.2. CONDITIONS D’ACCEPTATION DES RETOURS/ÉCHANGES

Bien que les retours/échanges soient acceptés dans les 14 premiers jours pour les achats en ligne (comme décrit ci-dessus), les retours ne seront acceptés que s’ils respectent scrupuleusement les conditions suivantes :

L’article retourné doit être intact et sans aucun signe/dommage dû à l’utilisation.
Vous devrez retourner l’article accompagné de son emballage, de ses manuels et de ses accessoires impeccables.
Avec l’article retourné, vous devrez joindre la facture contenant ce même article.

En cas de violation de l’un de ces points, nous ne pourrons accepter le retour (et le remboursement conséquent) ou l’échange.

9.3. DOCUMENTS REQUIS POUR LE RETOUR

Pour les consommateurs finaux (privés), envoyez un e-mail demandant un retour indiquant :

Nom
FNI
Photocopie de la facture

Pour les clients professionnels

Nom de l’entreprise
FNI
Photocopie de la facture
Bon de retour émis par la même société qui a été facturé par Sociveda S.A.,

Après avoir contacté Sociveda S.A., vous devez envoyer les emballages et les documents indiqués à l’adresse ci-dessous :

Socivéda S.A.

Avenue Monte de Monforte, 25 Folgosa

4425-347 Maïa

En cas de résiliation gratuite du contrat, les frais de retour sont à la charge du consommateur, comme le stipule le paragraphe 2 de l’article 13 du décret-loi n° 24/2014 du 14 février.

9.4. A réception du retour chez Sociveda S.A., l’Utilisateur sera remboursé du montant correspondant au montant payé pour la commande (valeur de la facture de vente).

9.5. Le mode de remboursement du montant à restituer dépend du mode de paiement utilisé lors de la commande respective. Dans le cas de paiements par carte de crédit, ceux-ci sont crédités sur les comptes respectifs. Dans les autres cas, lorsque les informations NIB sont fournies, le remboursement est effectué sur le compte bancaire indiqué. Dans le cas contraire, le remboursement s’effectue par chèque à l’adresse de facturation. Le remboursement est effectué jusqu’à 14 jours après réception de la résolution gratuite et réception du retour de l’article.

10. DÉFAUT DE FABRICATION

10.1. En cas de « défaut de fabrication », c’est-à-dire lorsque des défauts sont détectés sur les articles qui, en principe, n’entrent pas dans le champ d’application de la garantie respective, l’Utilisateur doit contacter la ligne d’assistance client par e-mail : clients @sociveda .pt et renvoyez ensuite l’article, accompagné d’une copie de la facture, dans un délai maximum de 30 jours consécutifs à compter de la date de la facture, à l’adresse suivante :

Socivéda S.A.

Avenue Monte de Monforte, 25 Folgosa

4425-347 Maïa

10.2. Pour que le produit soit échangé, vous devez vous assurer que l’emballage est complet (boîte, notice d’instructions, certificat de garantie, terminal et accessoires) contenant tous les composants qui le composent, en excellent état.

10.3. Si l’un des éléments mentionnés ci-dessus manque, ou si l’un des composants n’est pas en excellent état, il n’y aura pas d’échange et le produit sera renvoyé à l’Utilisateur.

11. GARANTIE

11.1. Tous les articles disponibles dans la Boutique sont dûment certifiés par les entités internationales compétentes.

11.2. Les articles et accessoires, lorsqu’ils y sont indiqués, bénéficient d’une période de garantie définie par le fabricant, qui, en termes légaux, est d’au moins 2 (deux) ans. Ce délai court à compter de la date de facture de l’article et ne peut être exercé que sur présentation du certificat de garantie dûment complété et/ou de la preuve d’achat (facture).

11.3. Articles ayant dépassé la période définie par le fabricant ou présentant des défauts causés par une usure anormale, une mauvaise installation, des intempéries, une négligence ou des accidents, une mauvaise manipulation, l’utilisation d’accessoires non originaux et des interventions techniques de personnel non autorisé et des produits qui n’ont aucun garantie.

11.4. En cas de défaillance de l’article et s’il est couvert par la garantie, l’Utilisateur pourra se présenter avec l’article, accompagné de la preuve d’achat et/ou de garantie correspondante, au magasin physique de Sociveda S.A. à l’adresse suivante :

Socivéda S.A.

Avenue Monte de Monforte, 25 Folgosa

4425-347 Maïa

Si l’Utilisateur choisit d’autres modes de retour, les frais d’expédition respectifs seront à sa charge. L’Utilisateur doit toujours demander le récépissé CTT prouvant l’envoi de la commande.

12. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

12.1. La Boutique est un site Web enregistré et le Service fourni par le site Web lui-même relève de la responsabilité de Sociveda S.A..

12.2. L’Utilisateur reconnaît que le Service contient des informations confidentielles et est protégé par le droit d’auteur et les droits voisins, la propriété industrielle et toute autre législation applicable.

12.3. L’Utilisateur reconnaît que tout contenu apparaissant dans la publicité, la mise en avant, la promotion ou la mention de tout sponsor ou annonceur est protégé par les lois relatives au droit d’auteur et droits voisins, les lois relatives à la propriété industrielle et autres lois de protection de la propriété, par conséquent toute utilisation de ces contenus peut n’ont lieu qu’avec l’autorisation expresse des propriétaires respectifs.

12.4. L’Utilisateur s’engage à respecter pleinement les droits visés au paragraphe précédent, notamment en s’abstenant de réaliser tout acte susceptible de violer la loi ou lesdits droits, tels que la reproduction, la commercialisation, la transmission ou la mise à disposition du public de ces contenus ou tout autre acte non autorisé ayant le même contenu que son objet.

13. CONDITIONS DE SÉCURITÉ DU SERVICE

13.1. L’Utilisateur s’engage à respecter toutes les dispositions légales applicables, à savoir, à ne pas pratiquer ou encourager la pratique d’actes illégaux ou offensants de bonnes mœurs, tels que l’envoi aveugle de communications non sollicitées (spamming) en violation des dispositions de la législation applicable au traitement. des données personnelles et des communications publicitaires au moyen d’appareils d’appel automatique, ainsi que les règles d’utilisation du Service doivent également être respectées, sous peine de suspension ou de désactivation du Service par Sociveda S.A. dans les conditions prévues au point 14.

13.2. L’Utilisateur reconnaît et accepte expressément que le Réseau IP constitue un réseau public de communications électroniques susceptible d’être utilisé par plusieurs utilisateurs, et à ce titre soumis à des surcharges informatiques, de sorte que Sociveda S.A. ne garantit pas la fourniture du Service sans interruptions, perte de informations ou retards.

13.3. Sociveda S.A. ne garantit pas non plus la fourniture du Service dans des situations de surcharge imprévisible des systèmes sur lesquels il est supporté ou de force majeure (situations de nature extraordinaire ou imprévisible, externes à Sociveda S.A. et qui ne peuvent être contrôlées par elle).

13.4. En cas d’interruption de la fourniture du Service en raison d’une surcharge imprévisible des systèmes sur lesquels il est supporté, Sociveda S.A. s’engage à régulariser son fonctionnement dans les plus brefs délais.

14. SUSPENSION ET DÉSACTIVATION DU SERVICE MAGASIN

14.1. Indépendamment de toute communication antérieure ou ultérieure, Sociveda S.A. pourra, à tout moment et à sa seule discrétion, cesser de mettre le Service et/ou une partie du Service à la disposition d’un ou de tous les Utilisateurs.

14.2. Sociveda S.A. se réserve également le droit de suspendre ou de résilier immédiatement l’accès au Service, dans les cas suivants :

a) Lorsque l’Utilisateur ne respecte pas les conditions d’utilisation visées au point 4 et autres visées dans les Conditions Générales ;

b) Lorsque Sociveda S.A. cesse l’accès à la Boutique, moyennant un préavis de 15 jours avant la date de cessation.

14.3. La suspension ou la résiliation du Service par Sociveda S.A., dans les termes des paragraphes précédents, n’affecte pas le droit de l’Utilisateur ou des tiers à une quelconque indemnisation ou autre indemnisation, et Sociveda S.A. ne peut être tenue responsable ni en aucun cas accablée, pour toute conséquence résultant de la suspension, annulation, annulation du Service.

14.4. Dans les situations décrites ci-dessus, Sociveda S.A. informera préalablement l’Utilisateur afin qu’il puisse, s’il le souhaite, sauvegarder le contenu de son espace de visualisation de commandes dans un délai de 3 (trois) jours ouvrés à compter de l’envoi de l’e-mail ou de la disponibilité des informations sur le page principale du Service.

15. COMMUNICATION

15.1. Sans préjudice des autres formes de communication prévues dans les présentes Conditions Générales, les notifications faites à l’Utilisateur relatives au Service, y compris toute modification des présentes Conditions Générales, pourront être effectuées à l’adresse email de l’Utilisateur, par SMS ou contact téléphonique.

15.2. L’Utilisateur accepte de recevoir toutes communications et/ou notifications liées à la Boutique en ligne, à l’adresse, au numéro de téléphone de contact et/ou au courrier électronique (« e-mail ») indiqué lors du processus de commande.

A tout moment, vous pouvez demander à ne pas recevoir ces communications et/ou notifications via le Formulaire de Contact ou via l’option « Ne pas recevoir la Newsletter » incluse dans chaque Newsletter.

16. PARAMÈTRES TECHNIQUES

16.1. Sans préjudice des dispositions du numéro suivant, Sociveda S.A. pourra modifier le Service et les conditions techniques de sa fourniture, ainsi que les règles d’utilisation respectives, et devra communiquer ces modifications à l’utilisateur au moins 15 (quinze) jours à l’avance. .

16.2. La version actuellement en vigueur des présentes Conditions Générales et de leurs annexes est disponible sur le site www.socivedalojaonline.pt

17. COMMUNICATION

17.1. Chaque fois que Sociveda S.A. estime nécessaire ou opportun d’optimiser l’expérience de navigation et/ou d’améliorer les conditions de connectivité, elle pourra reformuler à distance les configurations du réseau.

17.2. Sans préjudice des dispositions des numéros suivants, et compte tenu du caractère innovant du Service et des évolutions technologiques dont il peut être soumis, Sociveda S.A. pourra modifier ses configurations techniques chaque fois que cela s’avérera opportun pour l’adapter aux éventuelles évolutions technologiques.

17.3. Toutefois, Sociveda S.A. ne garantit pas à l’Utilisateur la réalisation d’éventuelles mises à niveau ou améliorations du Service.

17.4. Certaines évolutions ou nouvelles fonctionnalités du Service ne pourront être disponibles que contre paiement par l’Utilisateur et/ou souscription par l’Utilisateur à des Conditions Particulières d’utilisation.

18. PLAINTES

18.1. L’Utilisateur peut soumettre tout conflit contractuel à des mécanismes d’arbitrage et de médiation qui sont ou peuvent être légalement constitués, ainsi que se plaindre auprès de Sociveda S.A. des actes et omissions qui violent les dispositions légales applicables à l’acquisition de biens.

18.2. La réclamation doit être présentée dans un délai maximum de 30 (trente) jours, à compter de la date à laquelle l’Utilisateur a pris connaissance des faits, et enregistrée dans les systèmes d’information de Sociveda S.A., qui doit statuer sur la réclamation et en informer l’intéressé dans un délai délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la date de réception.

19. POLITIQUE DE PRIX

19.1. Les prix indiqués sur le site Loja Online sont des prix catalogue et peuvent être modifiés sans préavis.

19.2. Les Prix de la boutique en ligne sont des prix facturés sur ce canal. Le magasin physique Sociveda S.A. peut proposer des prix et des réductions différents.

19.3. Tous les prix indiqués sont hors TVA.

20. LOI APPLICABLE

Le Contrat est régi par le droit portugais.